i. Da clic en el menú “Guías” que se encuentra en el menú a la izquierda de la pantalla y luego en el botón «Buscar Guías». Puedes aplicar filtros para reducir la búsqueda. Verás el listado de todas las guías generadas por la aplicación con sus datos generales y el estado en el que se encuentran:

• Creada: Son todos los envíos programados cuya guía ya fue generada pero aún no ha sido programada su recolección
• En Espera: Son los envíos cuya recolección ya fue programada pero aún no ha sido realizada
• Tránsito: Corresponden a los paquetes que ya fueron recolectados por el courier
• En Entrega: Son los envíos que ya salieron del centro de distribución del courier y están ya en ruta de reparto
• Entregada: Envíos recibidos por el cliente y confirmados por el courier
• Excepción: Corresponden a los paquetes en tránsito que no han podido ser entregados por alguna razón, por ejemplo, porque no se encontró al destinatario o porque algún evento extraordinario retrasó o imposibilitó la entrega.
  • En este momento, nuestros agentes darán seguimiento puntual a cada caso para que la entrega pueda realizarse exitosamente y evitar una devolución, que duplicaría tu costo además de hacerte perder tu venta.
  • Nuestro servicio “Última milla” está orientado a reducir al mínimo posible las devoluciones para que incrementes tus ventas efectivas. Consulta más información en la sección “Excepciones”
• Devuelta: Son aquellas entregas que no pudieron ser concretadas y debieron devolverse a la dirección que indicaste como remitente

ii. Da clic sobre la referencia de la guía para acceder al detalle de la misma. Podrás consultar el historial completo desde que fue creada hasta su estado actual.