Para cotizar tu envío, Pakke determina la tarifa aplicable según los códigos postales de origen y destino, y el peso del envío que reportas al generar tu guía.

Si el paquete es ligero pero voluminoso, se calculará el peso volumétrico en lugar del peso físico y aplicará la tarifa sobre el valor que sea mayor:

• Peso volumétrico = [largo x ancho x alto (cm)]/ 5000

Por esta razón es muy importante que tanto el peso como las dimensiones en centímetros que ingresas sean lo más exactas posible. En caso de que la mensajería reportara un exceso sobre las dimensiones o el peso con los que cotizaste, se aplicará un cargo extra en tu cuenta Pakke cuyo detalle podrás ver en la guía y en tu estado de cuenta dentro del portal. Este cargo puede ser aplicado hasta cuarenta días posteriores de la entrega del paquete.

Recuerda: El Peso Amparado y el Sobrepeso son únicamente de referencia. Indican la tarifa base que aplica según el rango de peso en el que está el envío, pero no implican un cargo extra. Los cargos extras se generan únicamente cuando los datos ingresados para cotizar no coinciden con las medidas o peso reportados por la mensajería.

¿Qué debo hacer si me aplicaron un cargo por sobrepeso que no reconozco?

Si requieres levantar cualquier aclaración por cargo extra, por favor llama a nuestro Centro de Atención a Clientes.

En el caso de  solicitar un  reembolso  por el  cargo  será necesario  ingresar una aclaración  dentro de tu perfil Pakke incluyendo 5 fotografías de las dimensiones y peso del paquete sellado, con un flexómetro y báscula donde se pueda ver la guía pegada. 

IMPORTANTE: La evidencia debe de ser correcta, es decir  las fotografías deberán  pertenecer al  paquete enviado, antes de entregarse o  entregado en destino,  no se puede armar nuevamente los paquetes para solicitar la aclaración.

Nuestro equipo analizará el caso y te informará, a más tardar en tres días hábiles, si aplica el reembolso del cargo extra o se requiere iniciar un proceso de investigación con la mensajería.

De requerirse esta investigación, el proceso puede llevar de 5 a 20 días hábiles, ya que es necesario identificar la razón de la discrepancia entre las medidas y peso que tú proporcionaste, contra las registradas por la mensajería cuando tu paquete ingresó a su centro de distribución. Si la resolución es favorable, se aplicará el reembolso del cargo extra a tu cuenta Pakke a más tardar el día hábil siguiente a la resolución del caso. El plazo máximo para solicitar la aclaración de sobrepesos es de 10 días hábiles.