Reclamación por daños, sustracciones o extravíos

Si tu paquete no llegara a su destino en el tiempo estimado, por favor comunícate con nosotros a la brevedad posible para confirmar que no esté extraviado o haya sido robado, o si este fuera el caso, iniciar el proceso de reclamación.

Recuerda que Pakke es un intermediario por lo que, de suceder esta situación, requeriremos información de tu parte para poder solicitar el reembolso a la mensajería (contenido y valor del paquete, así como la factura emitida en territorio y  moneda nacional que ampare este valor). Adicional la  emisión de este documento  es necesario se comparta con fecha del envió o anterior al mismo. Esta documentación debe ser enviada dentro de los primero 15 días después de haber sido solicitada.

 

Una vez aceptado el reembolso por parte de Pakke, se solicitarán los datos bancarios para poder llevar a cabo el reembolso, estos datos se deben enviar dentro de los próximos 5 días después de solicitados. En caso de no recibir esta información, se entenderá que el cliente no está interesado en terminar con el trámite y se cerrará el caso sin derecho a futuras reclamaciones.

 

warning-145066_960_720.png MUY IMPORTANTE: Como regla general, cuando el valor del envío no es declarado y sufre pérdida total o daños, la empresa de mensajería cubrirá como máximo la cantidad equivalente a 30 veces la Unidad de Medida Actualizada (UMA) vigente ($2,886.60  para 2022).

Para declarar el valor del envío, este necesariamente debe estar asegurado. Los deducibles (que pueden ir desde el 3% al 25%) son aplicables sobre el valor total del embarque con mínimo de 110 UMA (Unidad de Medida y Actualización) equivalentes a $9,556.80 para 2020. 

En el caso de daños por riesgos ordinarios de tránsito y otros como mojadura, rajadura, etc., para la indemnización de mercancía asegurada pueden aplicar deducibles del 5% sobre el valor total del embarque.

Es importante que al momento de recibir tu mercancía, en caso de estar dañada o tener un faltante parcial o total sera necesario  se notifique en ese momento  ya que solo se tiene el  lapso de 72 hrs  para generar el reporte a la mensajería y a su   vez se realice  una investigación interna del courier.

Se te solicitará evidencia fotográfica del daño o sustracción  a si como  características del articulo   para la gestión del reporte

Si tu paquete se entrega en un domicilio erróneo o no reconoces la entrega, sera necesario  se notifique en  un   lapso no mayor a 48 hrs  para generar el reporte a la mensajería y a su   vez se realice  una investigación interna.

Esto es particularmente importante en el caso de FedEx , Estafeta, DHL , UPS  y en general es muy recomendable con el resto de las mensajerías, ya que incrementa considerablemente las posibilidades de que proceda la reclamación y con ello el reembolso de tu mercancía.

La indemnización por este tipo de incidencia se llevará a cabo por el valor comprobable de la mercancía  facturada sin impuestos incluidos.

 

IMPORTANTE: El valor máximo a reembolsar  en envíos con  99 minutos no asegurados,  es por la cantidad de $2500.

 

OJO: En caso de robo a ruta, no procede indemnización a menos que el envío esté asegurado. Cada courier debe presentar la denuncia ante las autoridades correspondientes para deslindarse de la responsabilidad sobre la pérdida de los paquetes. El courier puede tardar de dos a tres meses en presentar una copia de la denuncia realizada.

Para más información sobre el seguro, consulta el apartado «¿Cómo asegurar mi envío?» en la sección Generar guías de esta Ayuda.

IMPORTANTE: Si tu envío es frágil, de alto valor, pudiera descomponerse o romperse con algún golpe fuerte o vienen varios artículos en la misma caja, es muy recomendable que el destinatario abra el paquete en presencia del repartidor y tome fotografías en caso de detectar algún faltante y/o daño de la mercancía recibida.

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1 Comentarios

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    renataherrera15

    Me podrían dar algún número para comunicarme porfavor envié por Redpack y no llego mi paquete

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