Si deseas solicitar una recolección por medio de nuestro Centro de Atención a Clientes, es importante que prepares la siguiente información que requeriremos para solicitar la recolección:

1. Número de cuando menos una de las guías que enviarás:
2. Mensajería:
3. Si es domicilio particular o empresa:
4. Nombre de cliente o persona de contacto para la recolección:
5. Dirección completa con referencias y entre calles:
6. Código postal:
7. Número telefónico:
8. Correo electrónico:
9. Tipo de empaque caja o sobre:
10. Total de envíos:
11. Medidas y peso de los paquetes:
12. Tipo de artículo:
13. Fecha deseada de recolección*:
14. Horario inicial preferente**
15. Horario final preferente**

Recuerda que la recolección es un servicio adicional que no tiene costo para ti, sin embargo estamos sujetos a la demanda de cada mensajería y no podemos garantizar al 100% que los paquetes sean recogidos exactamente a la hora programada. Agradecemos tu comprensión al respecto.

* Si solicitas la recolección antes de las 12:00 horas, por lo general puede programarse al día siguiente o incluso por la tarde de ese mismo día, después de ese horario puede tomar de 24 a 48 horas.

**El horario está sujeto a la disponibilidad de la mensajería, la ventana de tiempo te será confirmada por nuestro Ejecutivo de Atención.

MUY IMPORTANTE: Por favor ten listos y correctamente empacados tus envíos antes del horario indicado, ya que el tiempo máximo que la mensajería puede esperar para realizar la recolección es de 5 minutos.

Si requieres que tu paquete se envíe con cierta urgencia, te recomendamos acudir directamente a alguna de las sucursales del courier:

Sucursales cercanas de FedEx

Sucursales cercanas de Estafeta

Sucursales cercanas de UPS

Sucursales cercanas de Redpack

IMPORTANTE: Si tu envío es frágil, de alto valor, pudiera descomponerse o romperse con algún golpe fuerte o vienen varios artículos en la misma caja, es una excelente práctica tomar fotografías durante el empaque y sellado de la caja, así como en la recepción por parte de la mensajería.

De esta forma, si tu envío sufriera daño o robo parcial, podrás comprobar los contenidos del paquete y que la calidad del empaque cumple con las condiciones indicadas en la sección «¿Cómo empacar?». Con esto será mucho más probable que la mensajería acepte el reclamo y se te reembolse apropiadamente.

OJO: En caso de robo a ruta, no procede indemnización a menos que el envío esté asegurado. Cada courier debe presentar la denuncia ante las autoridades correspondientes para deslindarse de la responsabilidad sobre la pérdida de los paquetes. El courier puede tardar de dos a tres meses en presentar una copia de la denuncia realizada.