Si tu paquete fue entregado fuera del tiempo estipulado, puede ser procedente una reclamación por incumplimiento en el servicio. Para ello aplican los siguientes términos:

1. La fecha de entrega prevista se determina a partir de que la mensajería recibe el paquete (si el paquete fue entregado en la mensajería o recolectado por la tarde, puede aplicar a partir del día hábil siguiente). La fecha en la cual la guía fue creada no afecta este tiempo.
2. El reembolso por incumplimiento del servicio está sujeto a la aceptación por parte de la mensajería. En casos de eventos humanos, climatológicos, desastres, y otros factores que queden fuera de la responsabilidad de la mensajería, puede no aplicar el reembolso.
3. Para levantar una reclamación por incumplimiento, llama al Centro de Atención a Clientes Pakke proporcionando el número de guía. La guía debe estar en estado «Entregada» para que proceda este tipo de reclamación.
4. La resolución se dará a conocer en un máximo de 7 días hábiles. Si procede el reembolso, se reintegrará a su cuenta de Pakke como saldo disponible, a más tardar el día hábil siguiente a la fecha de resolución.