Hay dos formas de solicitar una recolección de tus paquetes:

1. Desde tu portal Pakke, en el menú Recolecciones
2. Llamando a nuestro Centro de Atención a Clientes

Solicitud de Recolección desde el Portal

• Es muy fácil hacer la solicitud desde tu portal Pakke. El menú Recolección te permitirá solicitar recolecciones directamente, sin necesidad de gestionarlo a través de nuestro Centro de Atención a Clientes.

IMPORTANTE: Recuerda que no es necesario solicitar recolecciones para el servicio de 99minutos. Con este courier siempre se programa la recolección automáticamente al crear la guía, al domicilio que hayas ingresado como Remitente.

¿Cómo solicito una recolección?

i. Ingresa al portal y en la barra lateral izquierda da clic en el menú Recolección. Verás el historial de recolecciones solicitadas a tu nombre:

En caso de no tener aún recolecciones en tu historial, verás la opción para programar tu primera recolección.

ii. Para solicitar una nueva recolección, da clic en el botón “Programar” e ingresa los datos de la recolección. Una vez ingresada la información, da clic en el botón “Generar recolección”. La aplicación generará un identificador con el que podrás reportar cualquier incidencia sobre tu solicitud de recolección en nuestro de Atención a Clientes.

iii. El folio de recolección te será confirmado posteriormente por parte de nuestro Centro de Atención a Clientes, por lo que es importante proporcionar un número telefónico válido o correo electrónico de contacto.

iv. También es posible que la mensajería solicite información adicional sobre las medidas o contenidos del paquete, en cuyo caso deberemos contactarte para solicitártela.

v. Si lo prefieres es posible llamar al teléfono 55 1328 0676 para contactar a nuestro Centro de Atención, también a través del chat en nuestra página principal o enviarnos un correo a soporte@pakke.mx.

Notas importantes:

• Dependiendo de la hora, es posible que solicites una recolección para el mismo día y no pueda realizarse. Como regla general, las mensajerías suelen recolectar después del medio día, esto significa que si tu solicitud es posterior a esta hora, es muy probable que la recolección deba programarse para el día hábil siguiente.
• La hora de recolección que ingreses será considerada como preferente, sin embargo, es importante que consideres que ni Pakke ni las propias mensajerías pueden garantizarte una ventana de tiempo con el 100% de certeza. Si tienes disponibilidad limitada para recibir al personal de recolección, te sugerimos llevar tu paquete directamente a alguna de las oficinas del courier o llamar a nuestro Centro de Atención a Clientes.

 MUY IMPORTANTE: Por favor ten listos y correctamente empacados tus envíos antes del horario indicado, ya que el tiempo máximo que la mensajería puede esperar para realizar la recolección es de 5 minutos.