Si tu paquete fue entregado fuera del tiempo estipulado, puede ser procedente una reclamación por incumplimiento en el servicio. Para ello aplican los siguientes términos:

1. La fecha de entrega prevista se determina a partir de que la empresa transportista recibe el paquete (si el paquete fue entregado en la empresa transportista o recogido por la tarde, puede aplicar a partir del día hábil siguiente). La fecha en la cual el envío fue creado no afecta este tiempo.
2. El reembolso por incumplimiento del servicio está sujeto a la aceptación por parte de la empresa transportista. En casos de problemas humanos, climatológicos, desastres, y otros factores que queden fuera de la responsabilidad de la empresa transportista, puede no aplicar el reembolso.
3. Para levantar una reclamación por incumplimiento, llama al Centro de Atención a Clientes Pakke proporcionando el número de envío. El envío debe estar en estado «Entregado» para que proceda este tipo de reclamación.
4. La resolución se dará a conocer en un máximo de 7 días hábiles. Si procede el reembolso, se reintegrará a su cuenta de Pakke como saldo disponible, a más tardar el día hábil siguiente a la fecha de resolución.