¿Cómo solicitar una recogida?

Hay dos formas de solicitar una recogida de tus paquetes:

  1. Desde tu portal Pakke, en el menú recogidas
  2. Llamando a nuestro Centro de Atención a Clientes

Solicitud de recogida desde el Portal

  • Es muy fácil hacer la solicitud desde tu portal Pakke. El menú recogida te permitirá solicitar recogidas directamente, sin necesidad de gestionarlo a través de nuestro Centro de Atención a Clientes.

¿Cómo solicitar una recogida?

i. Ingresa al portal y en la barra lateral izquierda da clic en el menú Recogida.

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En caso de no tener aún recogida en tu historial, verás la opción para programar tu primera recogida.

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 ii. Para solicitar una nueva recogida, da clic en el botón “Programar” e ingresa los datos de la recogida. Una vez ingresada la información, da clic en el botón “Generar Recogida”. La aplicación generará un identificador con el que podrás reportar cualquier incidencia sobre tu solicitud de recogida en nuestro Centro de Atención a Clientes.

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iii. El folio de recogida te será confirmado posteriormente por parte de nuestro Centro de Atención a Clientes, por lo que es importante proporcionar un número telefónico válido o correo electrónico de contacto.

iv. También es posible que la empresa transportista solicite información adicional sobre las medidas o contenidos del paquete, en cuyo caso deberemos contactarte para solicitarla.

v. Si lo prefieres es posible llamar al teléfono +34 900 838 759 para contactar a nuestro Centro de Atención, también a través del chat en nuestra página principal o enviarnos un correo a soporte@pakke.es.

 

Notas importantes:

  • Dependiendo de la hora, es posible que solicites una recogida para el mismo día y no pueda realizarse. Como regla general, las empresas transportistas suelen recolectar después del medio día, esto significa que si tu solicitud es posterior a esta hora, es muy probable que la recogida deba programarse para el día hábil siguiente.
  • La hora de recogida que ingreses será considerada como preferente, sin embargo, es importante que consideres que ni Pakke ni las propias empresas transportistas pueden garantizarte una ventana de tiempo con el 100% de certeza. Si tienes disponibilidad limitada para recibir al personal de recogida, te sugerimos llevar tu paquete directamente a alguna de las oficinas de la empresa transportista o llamar a nuestro Centro de Atención a Clientes.

mceclip1.pngMUY IMPORTANTE: Por favor ten listos y correctamente empacados tus envíos antes del horario indicado, ya que el tiempo máximo que la empresa transportista puede esperar para realizar la recogida es de 5 minutos.

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