Si tu paquete no llegara a su destino en el tiempo estimado, por favor comunícate con nosotros a la brevedad posible para confirmar que no esté extraviado o haya sido robado, o si este fuera el caso, iniciar el proceso de reclamación.

Recuerda que Pakke es un intermediario por lo que, de suceder esta situación, requeriremos información de tu parte para poder solicitar el reembolso a la mensajería (contenido y valor del paquete, así como la factura o remisión que ampare este valor).

 MUY IMPORTANTE: Como regla general, cuando el envío sufre pérdida total o daños, la empresa de mensajería cubrirá como máximo la cantidad equivalente al valor declarado en el envío siempre que este no exceda 150 millones de pesos en el caso de RedServi, Servientrega y 472, en el caso de FedEx la cantidad máxima a indemnizar será de 5 millones de pesos colombianos.

Al generar la guía debes declarar el valor del envío y este deberá coincidir con la factura o comprobante para que la mensajería cubra el importe correspondiente.

Es importante que en el caso de mercancía dañada o faltante se debe anotar dicho incidente en el apartado de observaciones  que se encuentra en la guía y se debe tramitar una PQR de solicitud de indemnización en nuestro Centro de Atención a Clientes, junto con el soporte de factura de compra del elemento transportado y copia de la guía con la que viaja el paquete. La paquetería puede tardar 15 días con la confirmación de indemnización y posterior 30 días para realizar el respectivo reembolso.

La PQR puede presentarse llamando a nuestro Centro de Atención a Clientes a través del número (1) 6009 760 o si lo prefieres puedes ponerte en contacto por medio de nuestro chat en línea en pakke.com.co 

IMPORTANTE: Si tu envío es frágil, de alto valor, pudiera descomponerse o romperse con algún golpe fuerte o vienen varios artículos en la misma caja, es muy recomendable que el destinatario abra el paquete en presencia del repartidor y tome fotografías en caso de detectar algún faltante y/o daño de la mercancía recibida.