Al ingresar los datos para cotizar tu envío, sólo activa la casilla «Quiero asegurar mi envío» e ingresa el valor real de tu mercancía. El costo del seguro es muy bajo (alrededor del 1% del valor) y protege tu envío contra pérdidas o daños imputables a la mensajería.

Importante: Para que proceda la reclamación es indispensable apegarse a las políticas de cada mensajería. En caso de pérdida, robo o daños se te solicitará la factura o algún comprobante del valor de la mercancía entre otros documentos. Este comprobante deberá haber sido emitido con fecha anterior o igual a la fecha de recepción del paquete por parte de la mensajería.

 MUY IMPORTANTE: Como regla general, cuando el envío sufre pérdida total o daños, la empresa de mensajería cubrirá como máximo la cantidad equivalente al valor declarado en el envío siempre que este no exceda 150 millones de pesos en el caso de RedServi, Servientrega y 472, en el caso de FedEx la cantidad máxima a indemnizar será de 5 millones de pesos colombianos.

Al generar la guía debes declarar el valor del envío y este deberá coincidir con la factura o comprobante para que la mensajería cubra el importe correspondiente

En general, tienes hasta 3 meses para presentar una reclamación por extravío a partir de que lo recibió la mensajería y para el caso de daños hasta 2 días hábiles a partir de que fue recibido por el destinatario. Los términos y condiciones aplicables en cada caso dependerán de la empresa de mensajería.

IMPORTANTE: Si tu envío es frágil, de alto valor, pudiera descomponerse o romperse con algún golpe fuerte o vienen varios artículos en la misma caja, es muy recomendable que el destinatario abra el paquete en presencia del repartidor y tome fotografías en caso de detectar algún faltante y/o daño de la mercancía recibida.

Bienes excluidos de la cobertura de robo o extravío:

Los especificados en la sección «Artículos Prohibidos», salvo las excepciones marcadas con asterisco (*) cuando los artículos hayan sido debidamente declarados, empacados y señalizados.

Bienes excluidos de la cobertura de daños:

Maquinaria y equipo con antigüedad de más de 10 años, anuncios luminosos, motocicletas, bienes reconstruidos, algodón en rama o en hueso o en pacas o en otras presentaciones, animales vivos, aparatos, equipo o dispositivos, fijos o montados en el medio de transporte, aparatos y equipos científicos y/o de precisión, chatarra, bienes de desperdicio y mercancía dañada, varilla metálica, desperdicio plástico y plástico PET, dinamita, efectivo, cheques, vales, pagarés y/o cualquier documento bancario o intercambiable, equipos especiales que se encuentren instalados en vehículos tales como: radios, teléfonos, aparatos médicos, aparatos de medicina, aparatos científicos, equipos de aire acondicionado; estopines y explosivos en general, azúcar, café en grano, granos y semillas, canela, tabaco en rama, cigarros, puros y similares, teléfonos celulares y/o sus accesorios, computadoras portátiles, iPods, iPads, MP3, accesorios y similares, harina de pescado, huevo para consumo y/o incubación, joyas de cualquier tipo incluyendo relojes y pedrería sin montar, metales y piedras preciosas, muestrarios de cualquier clase, objetos personales, gases, sustancias o materiales inflamables y/o explosivos, y/o corrosivos de naturaleza peligrosa, petróleo y combustibles, metales preciosos en cualquier presentación (oro, plata, cobre, aluminio, platino, bronce y similares), muestrarios de joyería, antigüedades y obras de arte, pieles finas de ornato o artículos de ornato de pieles finas, tarjetas de crédito, tarjetas telefónicas, boletos de sorteos y otros similares con valor nominal, tubos y estructuras de concreto, vinos y licores, cerveza en cualquier presentación, artículos de naturaleza frágil, vidrio, cristales y espejos de cualquier tamaño o grabados y artículos similares, armas de fuego y cartuchos, todo tipo de vehículos movilizados por su propio impulso.

Para más información sobre el seguro, consulta el apartado «Reclamación por daños o extravíos» en la sección Seguimiento a Envíos de esta Ayuda.