Es importante que prepares la siguiente información que requeriremos para solicitar la recolección:

1. Número de cuando menos una de las guías que enviarás:
2. Mensajería:
3. Si es domicilio particular o empresa:
4. Nombre de cliente o persona de contacto para la recolección:
5. Dirección completa con referencias:
6. Número telefónico:
7. Correo electrónico:
8. Tipo de empaque caja o sobre:
9. Total de envíos:
10. Medidas y peso de los paquetes:
11. Tipo de artículo:
12. Fecha deseada de recolección*:
13. Horario inicial preferente**
14. Horario final preferente**

Recuerda que la recolección es un servicio adicional que no tiene costo para ti, sin embargo estamos sujetos a rutas programadas  de cada mensajería y no podemos garantizar al 100% que los paquetes sean recogidos exactamente a la hora programada. Agradecemos tu comprensión al respecto.

*Si solicitas la recolección antes de las 12:00 horas, por lo general puede programarse al día siguiente o incluso por la tarde de ese mismo día, después de ese horario puede tomar de 24 a 48 horas.

**El horario está sujeto a la disponibilidad de la mensajería, la ventana de tiempo te será confirmada por nuestro Ejecutivo de Atención.

Si requieres que tu paquete se envíe con cierta urgencia, te recomendamos acudir directamente a alguna de las sucursales de la paquetería.

Sucursales cercanas de Servientrega

Sucursales cercanas de RedServi

Sucursales cercanas de FedEx

Sucursales cercanas de 4-72

IMPORTANTE: Si tu envío es frágil, de alto valor, pudiera descomponerse o romperse con algún golpe fuerte o vienen varios artículos en la misma caja, es una excelente práctica tomar fotografías durante el empaque y sellado de la caja, así como en la recepción por parte de la mensajería.

De esta forma, si tu envío sufriera daño o robo parcial, podrás comprobar los contenidos del paquete y que la calidad del empaque cumple con las condiciones indicadas en la sección “¿Cómo empacar? Con esto será mucho más probable que la mensajería acepte el reclamo y se te reembolse apropiadamente.

Ojo: Es muy importante que al momento de recibir el paquete se revise que se encuentre en condiciones óptimas y que no haya daño o faltante en el contenido, en caso de presentarse un incidente se debe anotar dicho incidente en el apartado de observaciones, posterior se debe tramitar una PQR de solicitud de indemnización con Pakke, junto con el soporte de factura de compra del elemento transportado, copia de la guía con la que viaja el paquete y podrás compartirnos fotos evidencia de estado del envío original así como del daño presentado. La paquetería puede tardar 15 días con la confirmación de indemnización y posterior 30 días para realizar el respectivo reembolso. 

La PQR puede presentarse llamando a nuestro Centro de Atención a Clientes a través del número  (1) 6009 760 o si lo prefieres puedes ponerte en contacto por medio de nuestro chat en línea en pakke.com.co